2025 云栖大会｜阿里云发布智能联络中心2.0与Chat App AI助理，引领通信智能化变革

在2025年9月25日在举行的云栖大会“云通信专场分论坛”上，阿里云发布“智能联络中心2.0”与全新升级的“Chat App AI助理”，全面展现其在“AI+通信”领域的技术突破与产品革新。两大新品聚焦语音业务与消息交互核心场景，依托大模型实力，促进公司顾客沟通迈向智能化、自动化新阶段。

智能联络中心2.0：开放架构、灵活配置，打造可进化的语音智能底座

面对顾客感受升级与运作效率提升的双重需求，阿里云正式推出“智能联络中心 2.0”， 面向广大协作伙伴与终端顾客，推出以“通信智能引擎（ PaaS）”和“通信智能体（ MaaS）”为核心的智能体通信一站式办理方案，致力于变革公司与顾客之间的语音交互形式。

通信智能引擎（PaaS） 面向通信智能引擎（PaaS）面向具备技术实力的公司，支撑自有LLM一键接入通信实力，迅速构建专属语音智能体，并给予全链路监控、AB测试等工具，确保业务可衡量、可优化。

通信智能体（MaaS）面向全栈业务需求公司，鉴于多Agent框架，顾客只需配置流程与知识库即可上线，并经过沙盒测试、灰度发布等工具迅速部署、持久优化语音策略。

该方案已在多个产业验证价值：某少儿英语教育品牌经过智能外呼完成超30万通公海留资召回，转化ROI显著超预计；某头部物流公司试点网点人均外呼减少1.4-2.7次，66%网点投诉率下跌。

与此同时，阿里云提出“CARE评估模型”，从领会力（ASR/领会准确率双95%）、反应力（端到端延迟1.8秒，打断识别率96%）、表达力（TTS准确率98%，情感天然度95%）和敏捷力（分钟级构建、自动调优）四大维度，构建可衡量、可优化的智能语音业务基准，促进产业从“能用”向“好用”迈进。

Chat App AI助理发布，全球化顾客互动再升级

阿里云进一步深化其Chat App消息业务产品实力，正式推出“Chat App AI助理”，助力公司达成全球化顾客触达与精细化运作。

Chat App是阿里云面向出海公司打造的全球化消息引擎，支撑接入WhatsApp等主流社交应用，覆盖顾客验证、订单通知、营销转化与顾客业务等场景。依托多通道智能编排与流程自动化实力，公司可构建跨系统的私域顾客触达体系。

此次发布的“AI助理”在原有实力基本上达成智能化跃迁，推出“AI流程策划”与“AI流程数字诊断”两大功能。

“AI流程策划”支撑经过天然语言描述自动生成对话流程画布，自动完成文案撰写、多语言翻译与消息编排，将原本依赖技术人员的复杂流程交由业务人员自主完成，大幅提升运作敏捷性。

“流程数字诊断”则让AI不但“会做流程”，更能“懂优化”。经过对交互数字的实时解析，AI助理可识别流程瓶颈，给予如话术调节、节点优化等定制提议，协助公司持久提升转化效率。

“广告带来的流量需求高效的承接机制，而私域沟通是达成顾客沉淀的关键。”阿里云智能集团云通信产品专家徐涛表示，“AI助理将消息策划与优化实力赋予业务一线，让公司确实达成数字驱动的智能运作。”

智能化是上限，开启融合通信新时代

“合规化是云通信业务的底线，智能化是进展的上限。”阿里云智能集团云通信负责人孔繁盛表示，“咱们正经过云原生化与智能化驱动，促进通信从基本连接向个性化、自动化、可运作的顾客价值跃迁。”

将来，阿里云将持久深耕大模型在通信场景的革新应用，携手全球研发者与公司顾客，一同界定“智能化融合通信”新时代。